(I) Einstellung der Standmitarbeiter

Okay, hört gut zu, denn ich werde jetzt über die Etikette am Messestand sprechen.

Meinen Sie, wie man sich gegenüber Kunden verhalten sollte?

Ja. Das ist ein wichtiger Aspekt, den es zu berücksichtigen gilt, insbesondere da die Teilnahme an einer Messe für Ihr Unternehmen einen erheblichen finanziellen und zeitlichen Aufwand bedeutet.

Ist das nicht dasselbe wie der Umgang mit Kunden in einem Geschäft?

In gewisser Hinsicht ja. Eine Fachmesse ist jedoch eine ganz andere Sache.

Wieso? Geht es nicht einfach nur darum, Kunden zu interessieren, Leads zu generieren und möglichst viele Abschlüsse zu erzielen?

Auf einer Messe stehen unzählige Stände dicht an dicht. Da herrscht ein regelrechter Konkurrenzkampf.

Wie können wir uns also von der Masse abheben und die Aufmerksamkeit der Menschen gewinnen?

Sie müssen den Kunden ein einladendes Gefühl vermitteln.

Ein Lächeln kann viel bewirken.

Genau. Aber es steckt noch viel mehr dahinter.

Wie zum Beispiel?

Zum einen sollten Sie nicht abwechselnd sitzen und stehen. Und verschränken Sie nicht die Arme.

Warum nicht?

Diese Körpersprache ist völlig unangebracht. Sie senden eine subtile, unfreundliche Botschaft. Sie möchten Offenheit und Herzlichkeit vermitteln. Sie wollen nicht, dass potenzielle Kunden das Gefühl haben, in Ihre Privatsphäre einzudringen.

(II) Motivation Ihrer Standmitarbeiter

Ich weiß, dass die Besetzung des Standes viel Arbeit bedeutet, es ist gewiss kein Zuckerschlecken.

Das kann man wohl sagen. Wir müssen 10-Stunden-Schichten schieben, und das auch noch am Wochenende. Mir fallen da ganz andere Dinge ein, die ich am Samstag und Sonntag lieber machen würde.

Selbstverständlich, und das Unternehmen weiß Ihre harte Arbeit sehr zu schätzen. Tatsächlich wurde ein Anreizprogramm entwickelt, das Ihnen sicher gefallen wird. Es ist ein echter Motivationsschub.

Anreize? Ich bin ganz Ohr.

Folgendes funktioniert: Für jeden generierten vielversprechenden Interessenten oder jeden abgeschlossenen Verkauf erhält ein Mitarbeiter ein Los für eine Preisverlosung.

Was ist der Preis?

Ein iPad.

Jetzt reden wir Klartext!

Darüber hinaus erhält der Mitarbeiter, der die meisten Leads generiert, am Ende der Messe einen Bargeldbonus in Höhe von 500 US-Dollar.

Das ist nicht zu verachten. Ich weiß, das wird meiner Motivation enorm guttun.

Ja, es ist gar nicht so schlimm.

Diese bevorstehende Messe ist von großer Bedeutung, daher rechnet Ihr Arbeitgeber damit, dass Sie Ihr Bestes geben.

Wir werden auf jeden Fall unser Bestes geben.

Ganz nach dem Motto! Genau das wollte ich hören.